为进一步改善医疗服务，优化营商环境，建平县医院变以流程为中心的管理模式为以病人为中心的管理模式，把“以病人为中心”真正落到实处。

一、改造、优化门诊布局，改善就医环境，加强门诊出诊医生力量。改造后的门诊流程简单、方便、易行，重新调整各专业诊室和医技检查科室，增加专家及高年资医生出诊数量，确保诊疗质量；分层分区挂号、并增加挂号收费窗口，减少患者等待时间；成立患者服务中心，加强患者就医引导，增加门诊导诊人员20余人；安装电子排队叫号系统，使门诊患者有序流动，避免拥堵；加强卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，保持就医诊疗环境清洁、舒适、文明、安全。

二、设立一站式便民服务办公大厅，改善便民服务质量。在住院楼一楼设立一站式便民服务办公大厅，完成出入院办理、医保、农合患者转诊、农合出院报销、开具出生医学证明、复印病历、镇痛麻醉药品供应、投诉接待、入职体检、交款、诊断书及评残盖章等11项服务，大厅设立自助叫号排队系统、休息区、自动取款机、便民超市，并免费为患者提供饮水、纸、笔等便民设施。一站式便民服务办公大厅实行首问、首接负责制，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推现象，窗口工作人员统一着装挂牌上岗。一站式便民服务办公大厅的设立，免去了患者奔波往返之苦，真正实现一站式办公，大大方便了患者，广受患者好评。

三、开设24小时便民门诊，免收挂号费及诊查费，方便单纯复查某项检查或开药的患者，日服务病人约60余人次。