为弘扬“奉献友爱、互助、进步”的志愿精神，秉承“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，培育志愿服务文化，现结合实际，制定本制度。

        一、志愿服务工作要求

        1.志愿服务时间:工作日8:30-17:00

        2.志愿服务任务:

        一是对前来办事的群众给予引导、帮助；

        二是劝导制止不文明行为；

        三是现场提供相关政策咨询和便民服务；

        四是做好值班台面卫生保洁工作；

        五是认真及时记录值班情况，重大事项及时报告。

        二、志愿服务行为规范

        1、志愿者应自觉遵守公共秩序和社会公德，维护志愿者形象。

        2、秉持志愿者精神，不怕苦，不抱怨，尽己所能完成服务工作。

        3、团结协作，志愿者成员间注意相互理解，多交流沟通，共同完成职责。

        4、遵守志愿者团队内部纪律，服从安排和调配。

        5、热诚服务，细心讲解，耐心回答。在语言交流上不能确定和所理解语义的准确性时，不能随意回答，应该尽可能的进一步交流确认或求助语言翻译。

        6、坚守岗位，不得在服务时间内出现扎堆聊天、打瞌睡、吃零食、打扑克、擅自离岗听音乐、长时间私人通话或短信交流等与志愿服务无关的行为。

        7、工作期间禁止饮用酒精类饮品，禁止吸烟。

        8、请保持周边卫生整洁。

        9、严禁将志愿者服装、帽子、胸牌等转借他人。

        10、尊重服务对象和志愿者团队成员，不得随意泄露服务对象和其他志愿者的隐私。

        11、积极思考，对志愿服务提出有效建议，不断提高服务质量。

        三、本制度自发布之日起实行