为增强政务服务中心工作人员服务意识，密切党群、干群关系，真正为群众办实事、解难事、做好事。特制定本制度。

        一、贴心服务、特事特办

        （一）为办事群众提供良好的业务咨询和优质服务。

        （二）为外来人员提供前台引导引领服务。

        （三）对残疾人、老人、病人等特殊人群，由窗口工作人员协助办理相关手续。

        二、标牌服务

        在工作台设置桌牌，公示工作人员姓名、职责、电话等信息，切实方便群众办事。

        三、政务公开

        将服务项目、办事流程、法定时限、申请材料、收费标准、联系电话等进行公开公示，创造公正透明的办事环境。

        四、推行热情服务

        待人接物举止文明、礼貌周到、禁用服务忌语，对群众提出的疑难问题要耐心解答。

        五、实行限时办结

        明确各类服务事项的办结时限，向社会做出承诺，并在承诺的时限内办理完毕。

        六、推行高效服务

        做到急事急办，难事巧办。重大紧急事项实行预约服务、延时服务，特事特办。

        七、推行廉洁服务

        坚决做到“三不”，不执人情法、不办人情事、不吃人情饭，杜绝吃、拿、卡、要等腐败行为。

        八、推行首问责任制

        工作人员分工明确、责任到人，公示工作人员岗位服务牌、当天去向，让办事人办理顺畅，做到让群众满意。

        九、本制度由朝阳市营商环境建设局负责解释。

        十、本制度自下发之日起执行。